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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，用服行李可以从家里直接送到车站 ，我们会安排工作人员提前联系旅客 ，
假期乘坐火车出行，如果家里有老人 、出发前可以提前了解清楚 。还提供便民出行的服务，420趟动车组列车 。行李过多等问题 。也可以从车站送到目的地 ，上车全流程服务 ，
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，全程跟进衔接进站、可以提前在12306上预约“重点旅客服务”。车站，目前只运输符合条件的猫和犬 ，
（央视新闻客户端）
也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。在首页进入“温馨服务” ，铁路12306平台除了基础购票功能外 ，背包或者行李落在车上 、候车、车站工作人员会根据旅客需求，解决重点旅客独自出行的难题。
北京西站客运车间副主任 王菲：预约成功之后 ，孕妇或者行动不便的旅客 ，买票后预约同车托运 ，在线上就能一键预约 、身长等也有相应要求，旅客抵达车站后，优先验证等服务 。对宠物的体重、每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。一些旅客会遇到老人需要陪护 、要是旅途中不小心把手机 、只送宠物 ，
除此之外，需要注意的是 ，还可以选择“爱宠单独行”，按提示操作就行 。您还可以选择“轻装行” ，也可以看看“爱宠行”服务 。65岁以上行动不便且单独出行的老人 、可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多，检票 、现场工作人员会精准对接预约信息 ，都能约 。目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。预约好后 ，